Om Lyngby Løve Apotek
God kundeservice er vigtig for os. Vi sætter en ære i at servicere og vejlede vores kunder på bedste vis.
Du kan komme direkte ind fra gaden og få råd og vejledning af en farmakonom eller en farmaceut.
Servicemål
Køventetid
Køventetiden defineres som den tid der går, fra kunden tager et nummer til kunden får kontakt til apotekspersonalet ved at nummeret bliver kaldt op.
Det er apotekets mål at:
- den gennemsnitlige ventetid er under 5 minutter
- mindre end 5 % af kunderne venter mere end 10 minutter.
Faglig rådgivning og information
Det er apotekets mål at:
- mindst 90% af kunderne modtager tilbud om rådgivning ved salg af alle produkter. Kunderne skal opleve relevant behovstilpasset rådgivning om lægemiddelbehandling, sundhed, forebyggelse og egenomsorg. Servicemålet tager afsæt i den lovmæssige informationspligt og sektorkrav til skrankerådgivning.
Fejludleveringer
Fejludleveringer er fejl i forbindelse receptekspedition, hvor lægemidlet er udleveret til kunden.
Det er apotekets mål at:
- der højst må være 0,02% fejludleveringer pr. år i forhold til antal ordinationer
Betjening af handicappede
Apoteket forsøger at tage hensyn til handicappede kunder. Der findes handicapparkering direkte uden for apoteket på stationspladsen samt i P-kælderen i centret ved filialen. Både apoteket og filialen ligger i gadeplan med handicapvenlige indgangspartier. Der er således direkte adgang for dårligt gående og handicappede, som anvender kørestol eller lignende. Kunder, der af andre årsager ikke kan komme ind på apoteket, kan kontakte apoteket telefonisk, hvorefter medicin eller andre apotekervarer kan bringes ud med bud.
Leveringsgrad
Leveringsgraden angiver i hvor høj grad apoteket er i stand til at opfylde kundernes behov for receptordinerede lægemidler i forhold til antal forespørgsler/bestillinger.
Det er apotekets mål at:
- leveringsgraden for receptordinerede lægemidler i forhold til totalt antal ordinationer skal være mindst 98% i gennemsnit.
Fejl ifm. doseringskort
Doseringskort udarbejdes til kunder, som får dosisdispenseret medicin.
Det er apotekets mål at:
- der højst er 0,01% fejl pr. år i forhold til antal ordinationer i forbindelse med udarbejdelse og ajourføring af doseringskort til dosisdispensering.
Leveringsgrad
Leveringsgraden angiver i hvor høj grad apoteket er i stand til at opfylde kundernes behov for receptordinerede lægemidler i forhold til antal forespørgsler/bestillinger.
Det er apotekets mål at:
- leveringsgraden for receptordinerede lægemidler i forhold til totalt antal ordinationer skal være mindst 98% i gennemsnit.
God kundeservice er vigtig for os
Vi sætter en ære i at servicere og vejlede vores kunder på bedste vis.
Du kan komme direkte ind fra gaden og få råd og vejledning af en farmakonom eller en farmaceut.
Vi har direkte receptekspedition på Lyngby Løve Apotek. Det betyder, at din recept bliver ekspederet med det samme, når det er din tur.
Du kan købe håndkøbslægemidler og varer fra apotekets selvvalgsafdeling direkte ved håndkøbskasserne ved apotekets indgang.